Vergleich
FirstReply vs. Freshdesk
Freshdesk ist der Ticketing-Helpdesk von Freshworks: E-Mail-Tickets, Kundenportal, SLAs und Automatisierungen, verkauft pro Agent, mit Freddy AI als Add-on und Sitzungspreisen für den KI-Agenten. Social- und Chat-Kanäle stecken im separaten Produkt Freshdesk Omni. FirstReply ist ein KI-first Team-Postfach, das E-Mail und Social-Kanäle gemeinsam bearbeitet, mit KI im Workspace-Preis enthalten.
Auf einen Blick
Freshdesk passt gut zu Teams, die in Tickets, SLAs und einem Self-Service-Portal denken. FirstReply ist die einfachere Wahl für kleine Teams, die ein Postfach für E-Mail, WhatsApp, Instagram, Messenger, LinkedIn und App-Store-Bewertungen wollen, mit KI ohne Aufpreis.
| Funktion | FirstReply | Freshdesk |
|---|---|---|
| Preismodell | Pro Workspace, fester Monatspreis | Pro Agent und Monat |
| Einstiegspreis | 39 $ pro Monat | 19 $ pro Agent (Growth, jährlich) |
| KI enthalten | Alle KI-Funktionen enthalten, keine Nutzungsgebühren | Freddy AI Agent mit 500 Sitzungen, Copilot 29 $ pro Agent und Monat |
| Gratisplan oder Test | 14 Tage kostenlos testen | Kostenlose Testphase |
| Am besten für | Kleine Teams, die KI-Antworten für E-Mail und Social-Postfächer zum Festpreis wollen | E-Mail-Ticketing-Teams, die einen klassischen Helpdesk mit Portal wollen |
Funktion für Funktion
Entnommen den öffentlichen Produkt- und Preisseiten am 6. September 2026.
| Funktion | FirstReply | Freshdesk |
|---|---|---|
| Kanäle | ||
| Enthalten | Enthalten | |
| Website-Chat-Widget | Enthalten | Über Freshdesk Omni |
| Enthalten | Über Freshdesk Omni | |
| Enthalten | Über Freshdesk Omni | |
| Facebook Messenger | Enthalten | Über Freshdesk Omni |
| Enthalten | Nicht enthalten | |
| App-Store- und Google-Play-Bewertungen | Enthalten | Nicht enthalten |
| Telefon und SMS | Nicht enthalten | Über Freshdesk Omni |
| Slack, Teams oder Discord | Nicht enthalten | Über Marketplace-Apps |
| KI | ||
| KI-Entwürfe und Antworten | In jedem Plan enthalten | Freddy-AI-Copilot-Add-on, 29 $ pro Agent und Monat (ab Pro) |
| Autonomer KI-Agent | Automatische Antworten ab Konfidenzschwelle, ohne Nutzungsgebühr | Freddy AI Agent, 500 Sitzungen enthalten, danach 49 $ pro 100 Sitzungen |
| Automatische Kategorisierung und Priorität | Enthalten | Mit Freddy Copilot |
| Stimmungserkennung | Enthalten | Mit Freddy Copilot |
| Übersetzung | Integriert (DeepL) | Mit Freddy Copilot (über 60 Sprachen) |
| Zusätzliche KI-Nutzungsgebühren | Keine | Pro Sitzung über die enthaltenen 500 hinaus, plus Copilot-Lizenzen |
| Wissensdatenbank | ||
| Wissensdatenbank für die KI | Enthalten | Enthalten |
| Synchronisierte Wissensquellen | Notion, GitHub, GitBook, ClickUp, Monday, Helpdesks, Websites | Eigene Wissensdatenbank |
| Öffentliches Help Center | Nicht enthalten | Enthalten |
| Team und Workflow | ||
| Team-Postfach mit Zuweisung | Enthalten | Enthalten |
| Interne Notizen | Enthalten | Enthalten |
| Antwortvorlagen | Enthalten | Vorgefertigte Antworten |
| Eigene Kontaktfelder | Enthalten | Enthalten |
| Reporting | Enthalten | Enthalten |
| API und Webhooks | REST-API, Webhooks, MCP-Server | REST-API, Webhooks, Marketplace |
| Preise | ||
| Preismodell | Pro Workspace, fester Monatspreis | Pro Agent und Monat |
| Einstiegspreis | 39 $ pro Monat (1 Postfach, 5 Teammitglieder) | 19 $ pro Agent (Growth); Pro 55 $; Enterprise 89 $ |
| Lizenzen | 5 bis 25 Teammitglieder enthalten | Jeder Agent ist eine bezahlte Lizenz |
| Gratisplan oder Test | 14 Tage kostenlos testen | Kostenlose Testphase |
| Abrechnung | Monatlich oder jährlich (2 Monate gratis) | Monatlich oder jährlich (Jahrespreis 20 % günstiger) |
Preise und Funktionen von Freshdesk wurden am 6. September 2026 den öffentlichen Preis- und Produktseiten entnommen, in USD, und können sich seitdem geändert haben. Freshdesk ist eine Marke des jeweiligen Inhabers; FirstReply steht in keiner Verbindung dazu. Fehler entdeckt? Schreiben Sie an support@firstreply.ai. Preisseite von Freshdesk · FirstReply-Preise
Wo Freshdesk stark ist
- Ausgereiftes Ticketing mit SLAs, Eskalationen, Eltern-Kind-Tickets und Kundenportal.
- Der Freddy AI Agent bringt 500 Sitzungen pro Plan mit, bevor Nutzungsgebühren anfallen.
- Ein großer Marketplace und die gesamte Freshworks-Suite (CRM, IT-Service-Management).
- Enterprise-Plan mit Audit-Logs, Sandbox und Skill-basiertem Routing.
Wo FirstReply stark ist
- Social-Kanäle und App-Store-Bewertungen sind Teil des Kernprodukts, kein separates Omni-Abo.
- KI-Entwürfe, automatische Antworten, Kategorisierung, Stimmung und Übersetzung sind in jedem Plan enthalten; Freshdesk berechnet 29 $ pro Agent und Monat für Freddy Copilot.
- Festpreis pro Workspace statt Lizenzen pro Agent: 39 $ pro Monat für fünf Teammitglieder.
- Wissenssynchronisation aus Notion, GitHub, GitBook, ClickUp, Monday und Websites hält die KI aktuell, ohne manuelles Kopieren.
- Gehostet in der EU, mit Auftragsverarbeitungsvertrag nach DSGVO.
Welches Tool passt zu Ihnen?
Freshdesk passt besser, wenn
Sie brauchen formales SLA-Management, ein Self-Service-Portal in Ihrem Branding und Ticket-Workflows über Abteilungen hinweg und kaufen Chat und Social gern als separates Produkt dazu.
FirstReply passt besser, wenn
Sie wollen E-Mail- und Social-Konversationen vom ersten Tag an in einem KI-gestützten Postfach, mit planbaren Kosten und ohne KI-Add-ons pro Agent.
Häufige Fragen
- Ist Freshdesk günstiger als FirstReply?
- Für einen Agenten auf Growth kostet Freshdesk 19 $ pro Monat gegenüber 39 $ bei FirstReply. Ab drei Agenten ist der Basic-Plan von FirstReply mit fünf Teammitgliedern für 39 $ günstiger, und der Abstand wächst, sobald Freddy AI Copilot für 29 $ pro Agent dazukommt.
- Hat FirstReply ein Kundenportal?
- Nein. FirstReply konzentriert sich auf die Konversation selbst; es gibt kein Ticketportal und kein öffentliches Help Center. Freshdesk enthält Portal und Wissensdatenbank in allen Plänen.
- Worin unterscheidet sich die KI?
- Freshdesks Freddy AI Agent bearbeitet E-Mail-Konversationen mit 500 enthaltenen Sitzungen und 49 $ pro 100 weiteren Sitzungen; der Copilot ist ein separates Add-on pro Agent. FirstReply klassifiziert jede eingehende Nachricht, antwortet ab einer Konfidenzschwelle automatisch und entwirft den Rest, alles inklusive.
Legen Sie noch heute los
Verschwenden Sie keine Zeit und kein Geld mehr mit manuellem Kundensupport. Starten Sie noch heute mit unserem KI-Assistenten.