Vergleich
FirstReply vs. Help Scout
Help Scout ist das Team-Postfach, mit dem viele kleine Teams groß werden: E-Mail, Live-Chat über Beacon, eine Docs-Wissensdatenbank und seit kurzem WhatsApp, Instagram und Messenger, mit enthaltenen KI-Entwürfen und AI Answers pro Lösung. FirstReply ist ein KI-first Postfach für dieselbe Teamgröße, mit automatischen Antworten, Klassifizierung und Übersetzung im festen Workspace-Preis.
Auf einen Blick
Help Scout ist schwer zu schlagen, wenn Sie einen Gratisplan, eine öffentliche Docs-Site und Live-Chat auf Ihrer Website wollen. FirstReply zieht vorbei, wenn KI auf jeder Konversation echte Arbeit übernehmen soll, wenn LinkedIn und App-Store-Bewertungen zählen und wenn Sie lieber nicht pro Nutzer und pro Lösung zahlen.
| Funktion | FirstReply | Help Scout |
|---|---|---|
| Preismodell | Pro Workspace, fester Monatspreis | Pro Nutzer und Monat |
| Einstiegspreis | 39 $ pro Monat | Kostenlos für 5 Nutzer; Standard 25 $ pro Nutzer |
| KI enthalten | Alle KI-Funktionen enthalten, keine Nutzungsgebühren | KI-Entwürfe enthalten; AI Answers 0,75 $ pro Lösung |
| Gratisplan oder Test | 14 Tage kostenlos testen | Gratisplan (5 Nutzer, 1 Postfach) und 15 Tage Testphase |
| Am besten für | Kleine Teams, die KI-Antworten für E-Mail und Social-Postfächer zum Festpreis wollen | Teams, die ein freundliches E-Mail-Postfach mit Docs und Live-Chat wollen |
Funktion für Funktion
Entnommen den öffentlichen Produkt- und Preisseiten am 6. September 2026.
| Funktion | FirstReply | Help Scout |
|---|---|---|
| Kanäle | ||
| Enthalten | Enthalten | |
| Website-Chat-Widget | Enthalten | Enthalten |
| Enthalten | Enthalten | |
| Enthalten | Enthalten | |
| Facebook Messenger | Enthalten | Enthalten |
| Enthalten | Nicht enthalten | |
| App-Store- und Google-Play-Bewertungen | Enthalten | Nicht enthalten |
| Telefon und SMS | Nicht enthalten | SMS enthalten, Telefon über Integration |
| Slack, Teams oder Discord | Nicht enthalten | Slack über Integration |
| KI | ||
| KI-Entwürfe und Antworten | In jedem Plan enthalten | KI-Entwürfe ab Standard enthalten |
| Autonomer KI-Agent | Automatische Antworten ab Konfidenzschwelle, ohne Nutzungsgebühr | AI-Answers-Add-on, 0,75 $ pro Lösung |
| Automatische Kategorisierung und Priorität | Enthalten | Über Workflows |
| Stimmungserkennung | Enthalten | Nicht angegeben |
| Übersetzung | Integriert (DeepL) | Übersetzung per AI Assist |
| Zusätzliche KI-Nutzungsgebühren | Keine | 0,75 $ pro AI-Answers-Lösung |
| Wissensdatenbank | ||
| Wissensdatenbank für die KI | Enthalten | Enthalten |
| Synchronisierte Wissensquellen | Notion, GitHub, GitBook, ClickUp, Monday, Helpdesks, Websites | Docs-Sites und Website-Inhalte für AI Answers |
| Öffentliches Help Center | Nicht enthalten | Enthalten |
| Team und Workflow | ||
| Team-Postfach mit Zuweisung | Enthalten | Enthalten |
| Interne Notizen | Enthalten | Enthalten |
| Antwortvorlagen | Enthalten | Gespeicherte Antworten |
| Eigene Kontaktfelder | Enthalten | Enthalten |
| Reporting | Enthalten | Enthalten |
| API und Webhooks | REST-API, Webhooks, MCP-Server | REST-API und Webhooks, Limits je Plan |
| Preise | ||
| Preismodell | Pro Workspace, fester Monatspreis | Pro Nutzer und Monat |
| Einstiegspreis | 39 $ pro Monat (1 Postfach, 5 Teammitglieder) | Kostenlos für 5 Nutzer; Standard 25 $, Plus 45 $, Pro 75 $ pro Nutzer |
| Lizenzen | 5 bis 25 Teammitglieder enthalten | In bezahlten Plänen ist jeder Nutzer eine Lizenz |
| Gratisplan oder Test | 14 Tage kostenlos testen | Gratisplan (5 Nutzer, 1 Postfach, 1 Docs-Site) und 15 Tage Testphase |
| Abrechnung | Monatlich oder jährlich (2 Monate gratis) | Monatlich oder jährlich (Jahrespreis 16 % günstiger) |
Preise und Funktionen von Help Scout wurden am 6. September 2026 den öffentlichen Preis- und Produktseiten entnommen, in USD, und können sich seitdem geändert haben. Help Scout ist eine Marke des jeweiligen Inhabers; FirstReply steht in keiner Verbindung dazu. Fehler entdeckt? Schreiben Sie an support@firstreply.ai. Preisseite von Help Scout · FirstReply-Preise
Wo Help Scout stark ist
- Ein echter Gratisplan für fünf Nutzer mit einem Postfach und einer Docs-Site.
- Docs, ein öffentliches Help Center, das auch AI Answers speist.
- Beacon-Live-Chat auf Ihrer Website, dazu SMS ohne Zusatz.
- Eine klare, zugängliche Oberfläche mit langer Erfahrung im Support kleiner Unternehmen.
Wo FirstReply stark ist
- Automatische KI-Antworten ab Konfidenzschwelle, Kategorisierung, Stimmung, Priorität und Übersetzung sind enthalten; es gibt keinen Zähler mit 0,75 $ pro Lösung.
- LinkedIn sowie App-Store- und Google-Play-Bewertungen im selben Postfach wie E-Mail, WhatsApp, Instagram und Messenger.
- Festpreis: 39 $ pro Monat für fünf Teammitglieder statt 125 $ für fünf Standard-Nutzer.
- Wissenssynchronisation aus Notion, GitHub, GitBook, ClickUp, Monday, Helpdesks und Websites.
- Gehostet in der EU, mit Auftragsverarbeitungsvertrag nach DSGVO.
Welches Tool passt zu Ihnen?
Help Scout passt besser, wenn
Sie brauchen ein öffentliches Help Center und ein Chat-Widget auf der Website, oder Sie sind ein winziges Team, das in den Gratisplan passt.
FirstReply passt besser, wenn
Sie wollen, dass KI Konversationen über E-Mail und Social-Kanäle hinweg für Sie beantwortet und sortiert, und Sie bevorzugen einen Workspace-Preis gegenüber Lizenzen pro Nutzer.
Häufige Fragen
- Help Scout hat einen Gratisplan. Warum für FirstReply zahlen?
- Der Gratisplan von Help Scout deckt fünf Nutzer, ein Postfach und eine Docs-Site ab, ohne AI Answers. FirstReply beginnt bei 39 $ pro Monat und enthält automatische KI-Antworten, Entwürfe, Kategorisierung und Übersetzung auf jeder Konversation; das rechnet sich, sobald die KI dem Team ein paar Stunden pro Monat spart.
- Hat FirstReply eine öffentliche Wissensdatenbank wie Docs?
- Nein. FirstReply führt eine interne Wissensdatenbank, die die KI speist und sich aus Notion, GitHub, GitBook, ClickUp, Monday, Helpdesks und Websites synchronisiert, veröffentlicht aber kein kundenseitiges Help Center.
- Wie unterscheiden sich die KI-Funktionen?
- Help Scout enthält KI-Entwürfe und Zusammenfassungen in den bezahlten Plänen und verkauft AI Answers, den Self-Service-Agenten, für 0,75 $ pro Lösung. FirstReply enthält automatische Antworten, Entwürfe, Zusammenfassungen, Kategorisierung, Stimmung, Priorität und Übersetzung in jedem Plan.
Legen Sie noch heute los
Verschwenden Sie keine Zeit und kein Geld mehr mit manuellem Kundensupport. Starten Sie noch heute mit unserem KI-Assistenten.