Auf einen Blick
Help Scout ist schwer zu schlagen, wenn Sie einen Gratisplan, eine öffentliche Docs-Site und Live-Chat auf Ihrer Website wollen. FirstReply zieht vorbei, wenn KI auf jeder Konversation echte Arbeit übernehmen soll, wenn LinkedIn und App-Store-Bewertungen zählen und wenn Sie lieber nicht pro Nutzer und pro Lösung zahlen.
| Funktion | FirstReply | Help Scout |
|---|---|---|
| Preismodell | Pro Workspace, fester Monatspreis | Pro Nutzer und Monat |
| Einstiegspreis | 39 $ pro Monat | Kostenlos für 5 Nutzer; Standard 25 $ pro Nutzer |
| KI enthalten | Alle KI-Funktionen enthalten, keine Nutzungsgebühren | KI-Entwürfe enthalten; AI Answers 0,75 $ pro Lösung |
| Gratisplan oder Test | 14 Tage kostenlos testen | Gratisplan (5 Nutzer, 1 Postfach) und 15 Tage Testphase |
| Am besten für | Kleine Teams, die KI-Antworten für E-Mail und Social-Postfächer zum Festpreis wollen | Teams, die ein freundliches E-Mail-Postfach mit Docs und Live-Chat wollen |
Funktion für Funktion
Entnommen den öffentlichen Produkt- und Preisseiten am 6. September 2026.
| Funktion | FirstReply | Help Scout |
|---|---|---|
| Kanäle | ||
| Enthalten | Enthalten | |
| Website-Chat-Widget | Enthalten | Enthalten |
| Enthalten | Enthalten | |
| Enthalten | Enthalten | |
| Facebook Messenger | Enthalten | Enthalten |
| Enthalten | Nicht enthalten | |
| App-Store- und Google-Play-Bewertungen | Enthalten | Nicht enthalten |
| Telefon und SMS | Nicht enthalten | SMS enthalten, Telefon über Integration |
| Slack, Teams oder Discord | Nicht enthalten | Slack über Integration |
| KI | ||
| KI-Entwürfe und Antworten | In jedem Plan enthalten | KI-Entwürfe ab Standard enthalten |
| Autonomer KI-Agent | Automatische Antworten ab Konfidenzschwelle, ohne Nutzungsgebühr | AI-Answers-Add-on, 0,75 $ pro Lösung |
| Automatische Kategorisierung und Priorität | Enthalten | Über Workflows |
| Stimmungserkennung | Enthalten | Nicht angegeben |
| Übersetzung | Integriert (DeepL) | Übersetzung per AI Assist |
| Zusätzliche KI-Nutzungsgebühren | Keine | 0,75 $ pro AI-Answers-Lösung |
| Wissensdatenbank | ||
| Wissensdatenbank für die KI | Enthalten | Enthalten |
| Synchronisierte Wissensquellen | Notion, GitHub, GitBook, ClickUp, Monday, Helpdesks, Websites | Docs-Sites und Website-Inhalte für AI Answers |
| Öffentliches Help Center | Nicht enthalten | Enthalten |
| Team und Workflow | ||
| Team-Postfach mit Zuweisung | Enthalten | Enthalten |
| Interne Notizen | Enthalten | Enthalten |
| Antwortvorlagen | Enthalten | Gespeicherte Antworten |
| Eigene Kontaktfelder | Enthalten | Enthalten |
| Reporting | Enthalten | Enthalten |
| API und Webhooks | REST-API, Webhooks, MCP-Server | REST-API und Webhooks, Limits je Plan |
| Preise | ||
| Preismodell | Pro Workspace, fester Monatspreis | Pro Nutzer und Monat |
| Einstiegspreis | 39 $ pro Monat (1 Postfach, 5 Teammitglieder) | Kostenlos für 5 Nutzer; Standard 25 $, Plus 45 $, Pro 75 $ pro Nutzer |
| Lizenzen | 5 bis 25 Teammitglieder enthalten | In bezahlten Plänen ist jeder Nutzer eine Lizenz |
| Gratisplan oder Test | 14 Tage kostenlos testen | Gratisplan (5 Nutzer, 1 Postfach, 1 Docs-Site) und 15 Tage Testphase |
| Abrechnung | Monatlich oder jährlich (2 Monate gratis) | Monatlich oder jährlich (Jahrespreis 16 % günstiger) |
Preise und Funktionen von Help Scout wurden am 6. September 2026 den öffentlichen Preis- und Produktseiten entnommen, in USD, und können sich seitdem geändert haben. Help Scout ist eine Marke des jeweiligen Inhabers; FirstReply steht in keiner Verbindung dazu. Fehler entdeckt? Schreiben Sie an support@firstreply.ai. Preisseite von Help Scout · FirstReply-Preise
Wo Help Scout stark ist
- Ein echter Gratisplan für fünf Nutzer mit einem Postfach und einer Docs-Site.
- Docs, ein öffentliches Help Center, das auch AI Answers speist.
- Beacon-Live-Chat auf Ihrer Website, dazu SMS ohne Zusatz.
- Eine klare, zugängliche Oberfläche mit langer Erfahrung im Support kleiner Unternehmen.
Wo FirstReply stark ist
- Automatische KI-Antworten ab Konfidenzschwelle, Kategorisierung, Stimmung, Priorität und Übersetzung sind enthalten; es gibt keinen Zähler mit 0,75 $ pro Lösung.
- LinkedIn sowie App-Store- und Google-Play-Bewertungen im selben Postfach wie E-Mail, WhatsApp, Instagram und Messenger.
- Festpreis: 39 $ pro Monat für fünf Teammitglieder statt 125 $ für fünf Standard-Nutzer.
- Wissenssynchronisation aus Notion, GitHub, GitBook, ClickUp, Monday, Helpdesks und Websites.
- Gehostet in der EU, mit Auftragsverarbeitungsvertrag nach DSGVO.
Welches Tool passt zu Ihnen?
Help Scout passt besser, wenn
Sie brauchen ein öffentliches Help Center und ein Chat-Widget auf der Website, oder Sie sind ein winziges Team, das in den Gratisplan passt.
FirstReply passt besser, wenn
Sie wollen, dass KI Konversationen über E-Mail und Social-Kanäle hinweg für Sie beantwortet und sortiert, und Sie bevorzugen einen Workspace-Preis gegenüber Lizenzen pro Nutzer.
Häufige Fragen
- Help Scout hat einen Gratisplan. Warum für FirstReply zahlen?
- Der Gratisplan von Help Scout deckt fünf Nutzer, ein Postfach und eine Docs-Site ab, ohne AI Answers. FirstReply beginnt bei 39 $ pro Monat und enthält automatische KI-Antworten, Entwürfe, Kategorisierung und Übersetzung auf jeder Konversation; das rechnet sich, sobald die KI dem Team ein paar Stunden pro Monat spart.
- Hat FirstReply eine öffentliche Wissensdatenbank wie Docs?
- Nein. FirstReply führt eine interne Wissensdatenbank, die die KI speist und sich aus Notion, GitHub, GitBook, ClickUp, Monday, Helpdesks und Websites synchronisiert, veröffentlicht aber kein kundenseitiges Help Center.
- Wie unterscheiden sich die KI-Funktionen?
- Help Scout enthält KI-Entwürfe und Zusammenfassungen in den bezahlten Plänen und verkauft AI Answers, den Self-Service-Agenten, für 0,75 $ pro Lösung. FirstReply enthält automatische Antworten, Entwürfe, Zusammenfassungen, Kategorisierung, Stimmung, Priorität und Übersetzung in jedem Plan.