Vergleich
FirstReply vs. Helply
Helply ist der Neustart von Groove als KI-native Support-Plattform für B2B-SaaS: ein Postfach, ein KI-Agent, der Tickets selbstständig löst, und Kontodaten aus Stripe, HubSpot und Produktanalysen. FirstReply ist ein KI-first Team-Postfach für kleine Teams, das Kunden per E-Mail, WhatsApp, Instagram, Messenger, LinkedIn und App-Store-Bewertungen zum festen Monatspreis beantwortet.
Auf einen Blick
Wählen Sie Helply, wenn Sie ein B2B-SaaS mit hunderten Tickets pro Monat betreiben und einen Agenten wollen, der erstattet, Pläne ändert und Ihr CRM liest. Wählen Sie FirstReply, wenn Sie KI-Antworten auf allen Kanälen wollen, die Ihre Kunden tatsächlich nutzen, ohne Ticket-Minimum und ohne Jahresvertrag.
| Funktion | FirstReply | Helply |
|---|---|---|
| Preismodell | Pro Workspace, fester Monatspreis | Pro Ticket, unbegrenzte Nutzer |
| Einstiegspreis | 39 $ pro Monat | 1 $ pro Ticket, mindestens 250 Tickets pro Monat |
| KI enthalten | Alle KI-Funktionen enthalten, keine Nutzungsgebühren | KI-Agent, Entwürfe und Account Intelligence enthalten |
| Gratisplan oder Test | 14 Tage kostenlos testen | Kein Gratisplan, Demo auf Anfrage |
| Am besten für | Kleine Teams, die KI-Antworten für E-Mail und Social-Postfächer zum Festpreis wollen | B2B-SaaS-Teams mit hohem Ticketvolumen und CRM- sowie Abrechnungsdaten |
Funktion für Funktion
Entnommen den öffentlichen Produkt- und Preisseiten am 6. September 2026.
| Funktion | FirstReply | Helply |
|---|---|---|
| Kanäle | ||
| Enthalten | Enthalten | |
| Website-Chat-Widget | Enthalten | Enthalten |
| Enthalten | Enthalten | |
| Enthalten | Nicht enthalten | |
| Facebook Messenger | Enthalten | Nicht enthalten |
| Enthalten | Nicht enthalten | |
| App-Store- und Google-Play-Bewertungen | Enthalten | Nicht enthalten |
| Telefon und SMS | Nicht enthalten | SMS |
| Slack, Teams oder Discord | Nicht enthalten | Slack Connect, Teams, Discord |
| KI | ||
| KI-Entwürfe und Antworten | In jedem Plan enthalten | Enthalten |
| Autonomer KI-Agent | Automatische Antworten ab Konfidenzschwelle, ohne Nutzungsgebühr | Löst Tickets und führt Aktionen wie Rückerstattungen aus, mit Eskalationsschwellen |
| Automatische Kategorisierung und Priorität | Enthalten | Enthalten |
| Stimmungserkennung | Enthalten | Churn- und Frustsignale |
| Übersetzung | Integriert (DeepL) | Nicht angegeben |
| Zusätzliche KI-Nutzungsgebühren | Keine | Keine, im Ticketpreis enthalten |
| Wissensdatenbank | ||
| Wissensdatenbank für die KI | Enthalten | Enthalten |
| Synchronisierte Wissensquellen | Notion, GitHub, GitBook, ClickUp, Monday, Helpdesks, Websites | Notion, Helpdesks, Docs; Artikelentwürfe aus wiederkehrenden Tickets |
| Öffentliches Help Center | Nicht enthalten | Enthalten |
| Team und Workflow | ||
| Team-Postfach mit Zuweisung | Enthalten | Enthalten |
| Interne Notizen | Enthalten | Enthalten |
| Antwortvorlagen | Enthalten | Enthalten |
| Eigene Kontaktfelder | Enthalten | Kontodaten aus CRM und Abrechnung |
| Reporting | Enthalten | Enthalten |
| API und Webhooks | REST-API, Webhooks, MCP-Server | API und ein Webhook-Kanal |
| Preise | ||
| Preismodell | Pro Workspace, fester Monatspreis | Pro Ticket, unbegrenzte Nutzer |
| Einstiegspreis | 39 $ pro Monat (1 Postfach, 5 Teammitglieder) | 1 $ pro Ticket, mindestens 250 Tickets pro Monat |
| Lizenzen | 5 bis 25 Teammitglieder enthalten | Unbegrenzt |
| Gratisplan oder Test | 14 Tage kostenlos testen | Kein Gratisplan, Demo auf Anfrage |
| Abrechnung | Monatlich oder jährlich (2 Monate gratis) | Jahresvertrag, mindestens 3.000 $ pro Jahr |
Preise und Funktionen von Helply wurden am 6. September 2026 den öffentlichen Preis- und Produktseiten entnommen, in USD, und können sich seitdem geändert haben. Helply ist eine Marke des jeweiligen Inhabers; FirstReply steht in keiner Verbindung dazu. Fehler entdeckt? Schreiben Sie an support@firstreply.ai. Preisseite von Helply · FirstReply-Preise
Wo Helply stark ist
- Der KI-Agent führt Aktionen in verbundenen Systemen wie Stripe, Okta und dem CRM aus und eskaliert oberhalb konfigurierbarer Schwellen.
- Account Intelligence erkennt Abwanderungsrisiko, Upsell-Chancen, Bugs und Wettbewerber-Erwähnungen in jedem Ticket.
- Slack Connect, Microsoft Teams und Discord als Support-Kanäle, was kaum ein Tool bietet.
- Unbegrenzte Nutzer: Der Preis wächst nur mit dem Ticketvolumen.
Wo FirstReply stark ist
- Instagram, Facebook Messenger, LinkedIn sowie App-Store- und Google-Play-Bewertungen im selben Postfach wie E-Mail und WhatsApp.
- Ab 39 $ pro Monat für den ganzen Workspace, monatlich abgerechnet, ohne 250-Ticket-Minimum und ohne Jahresbindung.
- Alle KI-Funktionen enthalten: automatische Antworten ab Konfidenzschwelle, Entwürfe, Zusammenfassungen, Kategorisierung, Stimmung, Priorität und Übersetzung.
- Wissenssynchronisation aus Notion, GitHub, GitBook, ClickUp, Monday, Helpdesks und Websites, dazu REST-API, Webhooks und ein MCP-Server.
- Gehostet in der EU, mit Auftragsverarbeitungsvertrag nach DSGVO.
Welches Tool passt zu Ihnen?
Helply passt besser, wenn
Ihre Kunden sind B2B-Accounts mit Verträgen, Ihr Team arbeitet in Slack, und Sie wollen einen Agenten, der Erstattungen und Planwechsel ohne Freigabe ausführt.
FirstReply passt besser, wenn
Sie betreuen Kunden auf Social-Kanälen und in App Stores genauso wie per E-Mail, Ihr Volumen liegt unter einigen hundert Tickets pro Monat, und Sie wollen planbare Kosten, die nicht mit jedem Ticket steigen.
Häufige Fragen
- Wie unterscheidet sich Helplys Ticketpreis von FirstReply?
- Helply berechnet 1 $ pro Ticket bei mindestens 250 Tickets pro Monat im Jahresvertrag, der Einstieg kostet also 3.000 $ pro Jahr. FirstReply beginnt bei 39 $ pro Monat für ein Postfach und fünf Teammitglieder, mit unbegrenzten Konversationen und monatlicher Kündigung.
- Hat FirstReply einen autonomen KI-Agenten wie Helply?
- FirstReply antwortet automatisch, wenn die Klassifizierung die von Ihnen gesetzte Konfidenzschwelle überschreitet, und erstellt sonst einen Entwurf für ein Teammitglied. Aktionen in Drittsystemen wie Erstattungen führt es nicht aus; die bleiben bei Ihrem Team.
- Welche Kanäle unterstützen die beiden Tools?
- Helply deckt E-Mail, ein Chat-Widget, In-App-Nachrichten, Slack Connect, Microsoft Teams, Discord, WhatsApp und SMS ab. FirstReply deckt E-Mail, ein Website-Chat-Widget, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, LinkedIn sowie App-Store- und Google-Play-Bewertungen ab.
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