Vergleich
FirstReply vs. Intercom
Intercom kombiniert In-App-Messenger und Live-Chat mit Fin, einem KI-Agenten, der pro gelöster Konversation abgerechnet wird, und einem Copilot pro Agent. E-Mail, WhatsApp, SMS und Telefon kommen nutzungsbasiert dazu. FirstReply ist ein KI-first Team-Postfach für E-Mail und Social-Kanäle, bei dem jede KI-Funktion im festen Workspace-Preis enthalten ist.
Auf einen Blick
Intercom ist das Tool für Product-led-Unternehmen, die Nutzer in ihrer App betreuen und sich nutzungsbasierte KI leisten können. FirstReply ist das Tool für kleine Teams, die Kunden per E-Mail, WhatsApp, Instagram, Messenger, LinkedIn und App-Store-Bewertungen antworten und einen planbaren Preis wollen.
| Funktion | FirstReply | Intercom |
|---|---|---|
| Preismodell | Pro Workspace, fester Monatspreis | Pro Lizenz und Monat plus Nutzung |
| Einstiegspreis | 39 $ pro Monat | 29 $ pro Lizenz (Essential) |
| KI enthalten | Alle KI-Funktionen enthalten, keine Nutzungsgebühren | Fin AI Agent 0,99 $ pro Lösung, Copilot 29 $ pro Agent und Monat |
| Gratisplan oder Test | 14 Tage kostenlos testen | 14 Tage Testphase, ohne Kreditkarte |
| Am besten für | Kleine Teams, die KI-Antworten für E-Mail und Social-Postfächer zum Festpreis wollen | Product-led-SaaS-Teams, die im In-App-Messenger arbeiten |
Funktion für Funktion
Entnommen den öffentlichen Produkt- und Preisseiten am 6. September 2026.
| Funktion | FirstReply | Intercom |
|---|---|---|
| Kanäle | ||
| Enthalten | Enthalten | |
| Website-Chat-Widget | Enthalten | Enthalten |
| Enthalten | Nutzungsbasiert | |
| Enthalten | Über Integration | |
| Facebook Messenger | Enthalten | Über Integration |
| Enthalten | Nicht enthalten | |
| App-Store- und Google-Play-Bewertungen | Enthalten | Nicht enthalten |
| Telefon und SMS | Nicht enthalten | Telefon und SMS, nutzungsbasiert |
| Slack, Teams oder Discord | Nicht enthalten | Slack über Integration |
| KI | ||
| KI-Entwürfe und Antworten | In jedem Plan enthalten | Copilot-Add-on, 29 $ pro Agent und Monat |
| Autonomer KI-Agent | Automatische Antworten ab Konfidenzschwelle, ohne Nutzungsgebühr | Fin AI Agent, 0,99 $ pro Lösung |
| Automatische Kategorisierung und Priorität | Enthalten | Über Workflows und Fin |
| Stimmungserkennung | Enthalten | Über Fin und Reporting |
| Übersetzung | Integriert (DeepL) | Echtzeitübersetzung im Expert-Plan |
| Zusätzliche KI-Nutzungsgebühren | Keine | 0,99 $ pro Fin-Lösung plus Copilot-Lizenzen |
| Wissensdatenbank | ||
| Wissensdatenbank für die KI | Enthalten | Enthalten |
| Synchronisierte Wissensquellen | Notion, GitHub, GitBook, ClickUp, Monday, Helpdesks, Websites | Help Center, Websites, Notion, Confluence und mehr für Fin |
| Öffentliches Help Center | Nicht enthalten | Enthalten |
| Team und Workflow | ||
| Team-Postfach mit Zuweisung | Enthalten | Enthalten |
| Interne Notizen | Enthalten | Enthalten |
| Antwortvorlagen | Enthalten | Makros |
| Eigene Kontaktfelder | Enthalten | Enthalten |
| Reporting | Enthalten | Enthalten |
| API und Webhooks | REST-API, Webhooks, MCP-Server | REST-API, Webhooks, App Store |
| Preise | ||
| Preismodell | Pro Workspace, fester Monatspreis | Pro Lizenz und Monat plus Nutzung |
| Einstiegspreis | 39 $ pro Monat (1 Postfach, 5 Teammitglieder) | 29 $ pro Lizenz (Essential); Advanced 85 $; Expert 132 $ |
| Lizenzen | 5 bis 25 Teammitglieder enthalten | Jede Lizenz wird bezahlt |
| Gratisplan oder Test | 14 Tage kostenlos testen | 14 Tage Testphase, ohne Kreditkarte |
| Abrechnung | Monatlich oder jährlich (2 Monate gratis) | Monatlich oder jährlich |
Preise und Funktionen von Intercom wurden am 6. September 2026 den öffentlichen Preis- und Produktseiten entnommen, in USD, und können sich seitdem geändert haben. Intercom ist eine Marke des jeweiligen Inhabers; FirstReply steht in keiner Verbindung dazu. Fehler entdeckt? Schreiben Sie an support@firstreply.ai. Preisseite von Intercom · FirstReply-Preise
Wo Intercom stark ist
- In-App-Messenger, Produkttouren, Banner und Tooltips sind für SaaS-Onboarding unerreicht.
- Fin lässt sich mit Help Center, Websites, Notion, Confluence und mehr trainieren und löst einen großen Teil der Chat-Fragen.
- Workflows, ein mehrsprachiges Help Center und Echtzeitübersetzung in den höheren Plänen.
- Ein großer App Store und eine gut dokumentierte API.
Wo FirstReply stark ist
- Keine Nutzungsgebühren: automatische Antworten, Entwürfe, Zusammenfassungen, Kategorisierung, Stimmung, Priorität und Übersetzung sind enthalten.
- 39 $ pro Monat decken fünf Teammitglieder ab; fünf Intercom-Essential-Lizenzen kosten 145 $, bevor Fin eine einzige Anfrage löst.
- LinkedIn sowie App-Store- und Google-Play-Bewertungen sind native Kanäle, neben E-Mail, WhatsApp, Instagram und Messenger.
- Wissenssynchronisation aus Notion, GitHub, GitBook, ClickUp, Monday, Helpdesks und Websites.
- Gehostet in der EU, mit Auftragsverarbeitungsvertrag nach DSGVO.
Welches Tool passt zu Ihnen?
Intercom passt besser, wenn
Ihr Produkt ist eine Web- oder Mobile-App, der meiste Support passiert im In-App-Messenger, und Sie wollen Onboarding-Touren und proaktive Nachrichten aus demselben Tool.
FirstReply passt besser, wenn
Ihre Kunden schreiben E-Mails und Social-Nachrichten statt in einer App zu chatten, und Sie wollen KI auf jeder Konversation ohne Zähler pro Lösung.
Häufige Fragen
- Was kostet Fin im Vergleich zur KI von FirstReply?
- Fin kostet 0,99 $ pro Lösung zusätzlich zum Lizenzpreis, der Copilot für menschliche Agenten 29 $ pro Agent und Monat. Bei FirstReply sind KI-Antworten, Entwürfe und Klassifizierung Teil des Planpreises, ab 39 $ pro Monat für den Workspace.
- Bietet FirstReply ein Chat-Widget wie Intercoms Messenger?
- Teilweise. FirstReply enthält ein einbettbares Website-Chat-Widget, aber kein In-App-Messaging-SDK. Dazu deckt es E-Mail, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, LinkedIn und App-Store-Bewertungen ab.
- Welches Tool passt besser zu einem Support-Team von fünf Personen?
- Bei Intercom kosten fünf Essential-Lizenzen 145 $ pro Monat plus Fin- und Copilot-Nutzung. Bei FirstReply deckt der Basic-Plan fünf Teammitglieder für 39 $ pro Monat mit KI inklusive ab, der Startup-Plan fünfzehn für 79 $.
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