Vergleich
FirstReply vs. Tidio
Tidio ist ein Live-Chat- und Chatbot-Tool für Onlineshops: ein Shop-Widget, Flows für Automatisierung, ein Ticket-Postfach mit E-Mail, Messenger, Instagram und WhatsApp sowie Lyro, ein KI-Agent pro Konversation. FirstReply ist ein KI-first Team-Postfach für E-Mail und Social-Kanäle mit KI inklusive und unbegrenzten Konversationen.
Auf einen Blick
Tidio passt zu E-Commerce-Teams, die eine Chat-Blase und automatisierte Flows im Shop wollen und gern pro Konversation zahlen. FirstReply passt zu Teams, deren Kunden E-Mails, Social-Nachrichten und App-Store-Bewertungen schreiben und die KI auf jeder Konversation ohne Konversationszähler wollen.
| Funktion | FirstReply | Tidio |
|---|---|---|
| Preismodell | Pro Workspace, fester Monatspreis | Pro abrechenbarer Konversation, 10 Lizenzen je Plan |
| Einstiegspreis | 39 $ pro Monat | Kostenlos (50 Konversationen); Starter 24,17 $ pro Monat |
| KI enthalten | Alle KI-Funktionen enthalten, keine Nutzungsgebühren | Lyro-KI-Agent als Add-on ab 32,50 $ für 50 Konversationen |
| Gratisplan oder Test | 14 Tage kostenlos testen | Gratisplan (50 Konversationen pro Monat) |
| Am besten für | Kleine Teams, die KI-Antworten für E-Mail und Social-Postfächer zum Festpreis wollen | Onlineshops, die Live-Chat und einen Chatbot im Shop wollen |
Funktion für Funktion
Entnommen den öffentlichen Produkt- und Preisseiten am 6. September 2026.
| Funktion | FirstReply | Tidio |
|---|---|---|
| Kanäle | ||
| Enthalten | Enthalten | |
| Website-Chat-Widget | Enthalten | Enthalten |
| Enthalten | Enthalten | |
| Enthalten | Enthalten | |
| Facebook Messenger | Enthalten | Enthalten |
| Enthalten | Nicht enthalten | |
| App-Store- und Google-Play-Bewertungen | Enthalten | Nicht enthalten |
| Telefon und SMS | Nicht enthalten | Nicht enthalten |
| Slack, Teams oder Discord | Nicht enthalten | Nicht enthalten |
| KI | ||
| KI-Entwürfe und Antworten | In jedem Plan enthalten | Antwortassistent in bezahlten Plänen |
| Autonomer KI-Agent | Automatische Antworten ab Konfidenzschwelle, ohne Nutzungsgebühr | Lyro-KI-Agent, ab 32,50 $ für 50 Konversationen |
| Automatische Kategorisierung und Priorität | Enthalten | Über Flows und automatische Zuweisung (Growth) |
| Stimmungserkennung | Enthalten | Nicht angegeben |
| Übersetzung | Integriert (DeepL) | Nicht angegeben |
| Zusätzliche KI-Nutzungsgebühren | Keine | Pro Lyro-Konversation und pro abrechenbarer Konversation |
| Wissensdatenbank | ||
| Wissensdatenbank für die KI | Enthalten | Lyro-Wissensquellen |
| Synchronisierte Wissensquellen | Notion, GitHub, GitBook, ClickUp, Monday, Helpdesks, Websites | Website- und FAQ-Import für Lyro |
| Öffentliches Help Center | Nicht enthalten | Nicht angegeben |
| Team und Workflow | ||
| Team-Postfach mit Zuweisung | Enthalten | Enthalten |
| Interne Notizen | Enthalten | Enthalten |
| Antwortvorlagen | Enthalten | Makros (Growth) |
| Eigene Kontaktfelder | Enthalten | Enthalten |
| Reporting | Enthalten | Erweiterte Analysen ab Growth |
| API und Webhooks | REST-API, Webhooks, MCP-Server | API ab Plus |
| Preise | ||
| Preismodell | Pro Workspace, fester Monatspreis | Pro abrechenbarer Konversation, 10 Lizenzen je Plan |
| Einstiegspreis | 39 $ pro Monat (1 Postfach, 5 Teammitglieder) | Kostenlos (50 Konversationen); Starter 24,17 $; Growth ab 49,17 $; Plus ab 300 $ |
| Lizenzen | 5 bis 25 Teammitglieder enthalten | 10 Lizenzen |
| Gratisplan oder Test | 14 Tage kostenlos testen | Gratisplan (50 Konversationen pro Monat) |
| Abrechnung | Monatlich oder jährlich (2 Monate gratis) | Monatlich oder jährlich |
Preise und Funktionen von Tidio wurden am 6. September 2026 den öffentlichen Preis- und Produktseiten entnommen, in USD, und können sich seitdem geändert haben. Tidio ist eine Marke des jeweiligen Inhabers; FirstReply steht in keiner Verbindung dazu. Fehler entdeckt? Schreiben Sie an support@firstreply.ai. Preisseite von Tidio · FirstReply-Preise
Wo Tidio stark ist
- Live-Chat im Shop mit Besucher-Tracking und Flows für Pre-Sales-Automatisierung.
- Ein Gratisplan mit 50 Konversationen pro Monat und 10 Lizenzen.
- Shopify-, WooCommerce- und weitere E-Commerce-Integrationen.
- Lyro lässt sich in Minuten mit Website und FAQ trainieren.
Wo FirstReply stark ist
- Unbegrenzte Konversationen in jedem Plan; Tidio rechnet pro abrechenbarer Konversation und pro Lyro-Konversation ab.
- KI-Entwürfe, automatische Antworten, Kategorisierung, Stimmung, Priorität und Übersetzung enthalten, kein Lyro-Add-on.
- LinkedIn sowie App-Store- und Google-Play-Bewertungen neben E-Mail, WhatsApp, Instagram und Messenger.
- Wissenssynchronisation aus Notion, GitHub, GitBook, ClickUp, Monday, Helpdesks und Websites, dazu REST-API, Webhooks und MCP-Server in jedem Plan.
- Gehostet in der EU, mit Auftragsverarbeitungsvertrag nach DSGVO.
Welches Tool passt zu Ihnen?
Tidio passt besser, wenn
Sie betreiben einen Onlineshop, die meisten Fragen kommen vor dem Kauf über die Chat-Blase, und Sie wollen Chatbot-Flows, die Warenkörbe retten und Versandfragen beantworten.
FirstReply passt besser, wenn
Ihr Support kommt nach dem Kauf per E-Mail, WhatsApp, Instagram, Messenger, LinkedIn oder App-Store-Bewertung, Ihr Volumen schwankt, und Sie wollen einen Preis, der nicht von Konversationszahlen abhängt.
Häufige Fragen
- Was zählt bei Tidio als abrechenbare Konversation, und wie rechnet FirstReply ab?
- Tidios Pläne enthalten eine Zahl abrechenbarer Konversationen pro Monat, von 50 im Gratisplan bis 250 in Growth, und Lyro-KI-Konversationen werden separat ab 32,50 $ für 50 gekauft. FirstReply enthält in jedem Plan unbegrenzte Konversationen und unbegrenzte KI-Nutzung.
- Hat FirstReply ein Chat-Widget oder Chatbot-Flows?
- Nein. FirstReply hat kein Website-Widget und keinen visuellen Flow-Builder. Seine KI arbeitet auf eingehenden E-Mail-, WhatsApp-, Instagram-, Messenger-, LinkedIn- und App-Store-Konversationen, klassifiziert sie und antwortet ab einer Konfidenzschwelle automatisch.
- Welches Tool ist für einen kleinen Shop günstiger?
- Für eine Handvoll Chats pro Monat kostet Tidios Gratisplan nichts. Sobald Sie die enthaltenen Konversationen überschreiten oder Lyro dazunehmen, wachsen Tidios Kosten mit dem Volumen, während FirstReply unabhängig vom Volumen bei 39 $ pro Monat für fünf Teammitglieder bleibt.
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