Vergleich
FirstReply vs. Zendesk
Zendesk ist der Referenz-Helpdesk für größere Support-Organisationen: Ticketing, Help Center, Telefonie, Skill-basiertes Routing und tiefes Reporting, verkauft pro Agent, mit KI-Agenten pro Lösung und einem Copilot-Add-on. FirstReply ist ein KI-first Team-Postfach für kleine Teams, bei dem jede KI-Funktion im festen Monatspreis pro Workspace enthalten ist.
Auf einen Blick
Zendesk gewinnt bei der Breite: Telefonie, IVR, Workforce-Tools und ein Marketplace mit hunderten Apps. FirstReply gewinnt bei Einfachheit und Kosten für Teams bis 25 Personen, die KI-Antworten auf E-Mail und Social-Kanälen wollen, ohne pro Agent, pro Lösung und pro Copilot-Lizenz zu zahlen.
| Funktion | FirstReply | Zendesk |
|---|---|---|
| Preismodell | Pro Workspace, fester Monatspreis | Pro Agent und Monat |
| Einstiegspreis | 39 $ pro Monat | 19 $ pro Agent (nur E-Mail), 55 $ pro Agent für die Suite |
| KI enthalten | Alle KI-Funktionen enthalten, keine Nutzungsgebühren | KI-Agenten pro Lösung, Copilot 50 $ pro Agent und Monat |
| Gratisplan oder Test | 14 Tage kostenlos testen | 14 Tage Testphase |
| Am besten für | Kleine Teams, die KI-Antworten für E-Mail und Social-Postfächer zum Festpreis wollen | Größere Support-Organisationen mit Telefonie, Routing und Enterprise-Reporting |
Funktion für Funktion
Entnommen den öffentlichen Produkt- und Preisseiten am 6. September 2026.
| Funktion | FirstReply | Zendesk |
|---|---|---|
| Kanäle | ||
| Enthalten | Enthalten | |
| Website-Chat-Widget | Enthalten | Suite-Pläne |
| Enthalten | Suite-Pläne | |
| Enthalten | Suite-Pläne | |
| Facebook Messenger | Enthalten | Suite-Pläne |
| Enthalten | Nicht enthalten | |
| App-Store- und Google-Play-Bewertungen | Enthalten | Nicht enthalten |
| Telefon und SMS | Nicht enthalten | Telefon und SMS (Suite) |
| Slack, Teams oder Discord | Nicht enthalten | Über Marketplace-Apps |
| KI | ||
| KI-Entwürfe und Antworten | In jedem Plan enthalten | Copilot-Add-on, 50 $ pro Agent und Monat (ab Professional) |
| Autonomer KI-Agent | Automatische Antworten ab Konfidenzschwelle, ohne Nutzungsgebühr | KI-Agenten, abgerechnet pro automatischer Lösung |
| Automatische Kategorisierung und Priorität | Enthalten | Intelligente Triage (ab Professional) |
| Stimmungserkennung | Enthalten | Mit intelligenter Triage |
| Übersetzung | Integriert (DeepL) | Über Apps und Copilot |
| Zusätzliche KI-Nutzungsgebühren | Keine | Pro Lösung plus Copilot-Lizenzen |
| Wissensdatenbank | ||
| Wissensdatenbank für die KI | Enthalten | Enthalten |
| Synchronisierte Wissensquellen | Notion, GitHub, GitBook, ClickUp, Monday, Helpdesks, Websites | Eigenes Help Center; externe Quellen über Apps |
| Öffentliches Help Center | Nicht enthalten | Enthalten |
| Team und Workflow | ||
| Team-Postfach mit Zuweisung | Enthalten | Enthalten |
| Interne Notizen | Enthalten | Enthalten |
| Antwortvorlagen | Enthalten | Makros |
| Eigene Kontaktfelder | Enthalten | Enthalten |
| Reporting | Enthalten | Enthalten |
| API und Webhooks | REST-API, Webhooks, MCP-Server | REST-API, Webhooks, Marketplace |
| Preise | ||
| Preismodell | Pro Workspace, fester Monatspreis | Pro Agent und Monat |
| Einstiegspreis | 39 $ pro Monat (1 Postfach, 5 Teammitglieder) | 19 $ pro Agent (Support Team, nur E-Mail); Suite ab 55 $ pro Agent |
| Lizenzen | 5 bis 25 Teammitglieder enthalten | Jeder Agent ist eine bezahlte Lizenz |
| Gratisplan oder Test | 14 Tage kostenlos testen | 14 Tage Testphase |
| Abrechnung | Monatlich oder jährlich (2 Monate gratis) | Monatlich oder jährlich (Jahrespreise, 20 % günstiger) |
Preise und Funktionen von Zendesk wurden am 6. September 2026 den öffentlichen Preis- und Produktseiten entnommen, in USD, und können sich seitdem geändert haben. Zendesk ist eine Marke des jeweiligen Inhabers; FirstReply steht in keiner Verbindung dazu. Fehler entdeckt? Schreiben Sie an support@firstreply.ai. Preisseite von Zendesk · FirstReply-Preise
Wo Zendesk stark ist
- Telefon, IVR, Live-Chat und Messaging in einer Suite, dazu Skill-basiertes und Omnichannel-Routing.
- Enterprise-Reporting, Qualitätssicherung und Workforce-Management als Add-ons.
- Ein Marketplace mit hunderten Integrationen und eine ausgereifte API.
- Mehrere Help Center pro Marke und feine Berechtigungen für große Organisationen.
Wo FirstReply stark ist
- Ein Festpreis pro Workspace: 39 $ pro Monat für fünf Teammitglieder, 79 $ für fünfzehn, 199 $ für fünfundzwanzig.
- KI-Entwürfe, automatische Antworten, Kategorisierung, Stimmung, Priorität und Übersetzung sind enthalten; Zendesk verkauft den Copilot für 50 $ pro Agent und Monat zusätzlich zur Suite.
- LinkedIn sowie App-Store- und Google-Play-Bewertungen neben E-Mail, WhatsApp, Instagram und Messenger.
- Wissenssynchronisation aus Notion, GitHub, GitBook, ClickUp, Monday und Websites ohne Zusatzkosten.
- An einem Nachmittag eingerichtet, kein Admin-Projekt nötig.
Welches Tool passt zu Ihnen?
Zendesk passt besser, wenn
Sie betreiben eine Support-Organisation mit dutzenden Agenten, Telefonsupport und Compliance-Anforderungen, die Enterprise-Routing, QA und Reporting brauchen.
FirstReply passt besser, wenn
Sie sind ein Team von 1 bis 25 Personen, beantworten Kunden per E-Mail und auf Social-Kanälen und wollen KI inklusive statt eines Stapels von Add-ons pro Agent.
Häufige Fragen
- Was kostet Zendesk im Vergleich zu FirstReply für ein Team von fünf?
- Fünf Agenten auf Zendesk Suite Team kosten 275 $ pro Monat bei jährlicher Abrechnung, und der Copilot ist erst ab Suite Professional für 115 $ pro Agent plus 50 $ pro Agent erhältlich. Der Basic-Plan von FirstReply deckt fünf Teammitglieder für 39 $ pro Monat ab, Startup fünfzehn für 79 $, jeweils mit KI inklusive.
- Hat FirstReply ein Help Center wie Zendesk Guide?
- Nein. FirstReply führt eine interne Wissensdatenbank, die die KI speist und sich aus Notion, GitHub, GitBook, ClickUp, Monday, Helpdesks und Websites synchronisiert, veröffentlicht aber kein kundenseitiges Help Center.
- Kann FirstReply Telefonsupport abwickeln?
- Nein. FirstReply deckt E-Mail, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, LinkedIn und App-Store-Bewertungen ab. Zendesk enthält Telefonie und IVR in den Suite-Plänen.
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